北京消协:途牛、驴妈妈等涉嫌捆绑搭售

北京消协:途牛、驴妈妈等涉嫌捆绑搭售
人民网北京10月16日电 (记者 鲍聪明)10月16日,北京市消协发布互联网消费绑缚搭售问题查询结果显现,途牛游览、驴妈妈游览和智行火车票、高铁管家均发现了涉嫌绑缚搭售问题。  所谓的绑缚搭售,通常指经营者在正常出售一种产品或服务的一起采纳默许勾选等方法强制或误导顾客购买其它产品或服务的行为。《电子商务法》施行之前,不少在线游览企业采纳“默许勾选”或“贱价优惠”等方法绑缚搭售稳妥、接送服务以及抢购软件等收费项目,危害了顾客的知情权、挑选权和公平交易权。  《电子商务法》施行后,以往屡遭顾客投诉的在线游览绑缚搭售问题是否得到有用遏止?其它互联网企业是否相同存在绑缚搭售行为?本次查询选取携程游览、同程游览、艺龙游览、飞猪、去哪儿游览、途牛游览、驴妈妈游览、马蜂窝游览、智行火车票和高铁管家等10个在线游览渠道作为体会查询目标。体会查询结果显现,74个模仿消费体会样本中,有8个样本存在涉嫌绑缚搭售问题,占比10.81%。涉嫌绑缚搭售问题悉数会集在在线游览渠道的机票和火车票预定项目。  查询结果显现,多半多被查询者表明有过网购被绑缚搭售的阅历,近半被查询者以为绑缚搭售仍然存在,但比曾经更荫蔽了。  部分在线游览企业显着杰出搭售选项、弱化无搭售选项,涉嫌误导顾客。体会人员在智行渠道和高铁管家渠道体会预定火车票和飞机票时,发现绑定了收费项目的预定选项,不只色彩夺目并且字号较大;而没有绑定收费项目的预定选项,不只色彩很淡并且字号较小。体会人员在途牛渠道体会预定飞机票和在智行渠道体会预定火车票时,弹出的引荐稳妥页面,“购买稳妥”选项的色彩夺目且字号较大,“不购买稳妥”选项的色彩较淡且字号较小。  有些渠道只提供绑缚搭售选项涉嫌强制消费。体会人员在驴妈妈渠道体会预定景点门票时,发现故宫门票均绑定了内馆门票、导览、解说等收费项目,没有单卖的故宫门票供挑选。在途牛渠道体会预定机票时,用“买份定心”替代“购买稳妥”。  还有的渠道变相绑缚搭售产品或服务。体会人员在途牛、智行、驴妈妈、高铁管家等渠道体会预定火车票时,假如挑选不购买或撤销绑定收费项目,均会呈现“出票慢,或许需求排队”、“排队出票”等提示内容,提示不挑选收费项目就会出票较慢,涉嫌变相诱导挑选收费项目。  查询结果显现,75.7%的被查询者以为商家搭售产品或服务时没有以明显方法提示顾客留意。在高铁管家体会预定火车票时,挑选“当即预定”只提示“VIP优享,极速出票”,点击进去后才发现绑定了30元VIP优享服务;在高铁管家渠道体会预定机票时,挑选“一般预定”后会弹出稳妥页面,有“暂不需求”和“增加稳妥”两个选项,点击“增加稳妥”后才发现需求收取30元;在智行渠道体会预定火车票时,“当即预定”选项只提示“7×24小时服务”,点击进去后才发现绑定了30元酒店券。  此外,85.94%的被查询者以为绑缚搭售的并不是自己真实想要购买的产品或服务。互联网消费搭售最多的项目是稳妥,其次是优惠券、接送服务、会员、红包、语音解说等收费项目。  北京市消协为此主张,现在法令并未清晰制止一切搭售行为,应赶快完善有关法令法规,清晰商家搭售行为的法令特点和法令鸿沟。有关部门应进一步加大监管和处分力度,一旦发现危害顾客权益的绑缚搭售行为,依法给予严峻处分。一起,顾客在网上购买产品或服务时,也要细心检查相关阐明材料,尽量防止因不小心或辨认不清而挑选了不需求的搭售产品或服务。遇到违法违规的绑缚搭售问题时,要及时保存好相关依据,向有关部门投诉告发。

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